POSTE : Conseiller Clientèle Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne. Sous la responsabilité de la Responsable de service, le Conseiller client assure, à distance (téléphone, internet) les missions suivantes : - Accueil et conseil. - Gestion et suivi des ventes en ligne. - Prise en compte et suivi des demandes d'information du service de transport proposé. - Gestion des réservations des demandes de transport. - Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne) - Contribution à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients. - Veiller à de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service. PROFIL : Expérience réusie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle) Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Relation Client, Empathie, Capacités de rédaction, Communication orale, Réactif, Gestion du Stress, Outils informatique, Administratif