POSTE : Gestionnaire Sinistres IARD - CDI H/F DESCRIPTION : Gestion des dossiers sinistres - Étudier les déclarations clients, vérifier et rassembler les pièces du dossier, procéder à son ouverture informatique - Vérifier l'application du contrat et des garanties - Informer le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou refus de garantie - Transférer le dossier à l'assureur en l'absence de délégation de gestion, et accuser réception au client - En cas de délégation de gestion : mandater un expert, analyser le rapport, prendre position et appliquer les conventions applicables - Informer et accompagner régulièrement le client sur l'avancement de son dossier - Piloter le dossier de manière proactive en lien avec l'assureur, l'expert et les autres intervenants - Procéder aux règlements (dans la limite des pouvoirs délégués), aux opérations de recours et au recouvrement des franchises - Assurer la complétude des informations dans le SI (provisions, règlements) et la clôture des dossiers - Veiller au respect des délais légaux d'instruction Participation à la relation client - Établir des relevés de sinistralité et en assurer le suivi - Enrichir le SI à partir des données statistiques des compagnies - Participer à l'élaboration du bilan et des perspectives client avec les chargés de compte/clientèle - Participer, si besoin, aux rendez-vous clients ou expertises - Organiser des points téléphoniques réguliers avec les clients importants et en rédiger les comptes rendus Interaction avec les autres services - Alerter la souscription et les équipes commerciales sur tout événement significatif (non garantie, insatisfaction, hausse de sinistralité, dérive de dossier) - Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan de prévention - Rédiger des fiches de retour d'expérience sur les sinistres caractéristiques - Rémunération fixe 40-43 K€ + primes variables - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine - Mutuelle groupe et tickets restaurant - Poste basé au coeur de Paris (9e arrondissement) PROFIL : - Formation Bac +3/4 en assurance, et/ou 10 ans d'expérience minimum en assurance IARD sur un poste de Gestionnaire Sinistres - Maîtrise des conventions IRSI, IRSA, IDA - Aisance avec les extranets compagnies - Bonne maîtrise des outils Excel, Word, Outlook - Rigueur, méthode et sens de l'organisation - Réactivité, dynamisme et autonomie - Bon relationnel et aisance rédactionnelle