Référence CSP: O085250/526000681 Le syndicat mixte régional e-Collectivités, opérateur public de services numériques, accompagne la transformation numérique de plus de 950 collectivités de la région Pays de la Loire. Son offre de services inclut des solutions mutualisées de dématérialisation, une centrale d'achat numérique, ainsi que des prestations de conseil, support, formation et fourniture de logiciels métiers. Afin de renforcer l'expertise au sein de ses équipes, e-Collectivités souhaite développer une organisation par référents applicatifs. L'objectif est de favoriser la montée en compétences, l'autonomie et la responsabilisation des agents sur les solutions de dématérialisation proposées aux collectivités adhérentes. Le ou la futur(e) référent(e) d'applications dématérialisation interviendra principalement sur un ou plusieurs outils parmi les suivants, selon son profil : * Pastell (bus applicatif) ; * iParapheur (Libriciel - parapheur électronique), * Alfresco (GED), * Signature électronique, i-delibRE, S²low, etc. Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous interviendrez en appui aux collectivités pour la mise en oeuvre et l'exploitation des solutions de dématérialisation, et contribuerez activement à leur déploiement, à leur accompagnement ainsi qu'à leur évolution. Vos principales missions seront les suivantes : * Assistance et support fonctionnel o Réception et traitement des demandes (par téléphone, mail) dans un outil de ticketing o Diagnostic et résolution des incidents ou transmission aux éditeurs si besoin o Suivi des tickets et communication avec les utilisateurs * Déploiement et accompagnement o Configuration et paramétrage des comptes, accès, circuits de validation o Déploiement des outils dans les collectivités o Formation des utilisateurs (à distance ou sur site), conception de supports pédagogiques * Suivi et projets d'évolution o Participation aux projets de migration, de montée de version ou d'intégration de nouvelles fonctionnalités o Suivi de la TMA avec les prestataires (tests, recettes, correctifs) o Contribution à la documentation interne et à l'amélioration continue des processus * Veille et capitalisation o Suivi des évolutions réglementaires et techniques o Partage de bonnes pratiques et propositions d'amélioration o Participation à la feuille de route des outils de dématérialisation