POSTE : Employé Commercial SAV & Courses U H/F DESCRIPTION : À propos de nous Rejoindre Hyper U à Pont de Beauvoisin, c'est intégrer une enseigne de commerçants indépendants qui place l'humain et la proximité au coeur de son métier. Nous recherchons une personne dynamique et polyvalente pour accompagner nos clients au quotidien et garantir la qualité de nos services. Poste à pourvoir en CDI à temps complet. Vos missions principales Au sein de l'équipe Drive, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions se divisent en trois axes : 1. Gestion du SAV et des services techniques : - Réception et suivi des colis : Gestion des flux de colis (Point Relais), réception, scan et remise aux clients. - Gestion des produits défectueux : Accueil des clients, diagnostic de premier niveau, suivi des dossiers de réparation et lien avec les fournisseurs ou centres techniques. - Prestations de service : Réalisation de doubles de clés et de plaques d'immatriculation (formation interne assurée). 2. Support à l'activité Drive : - En renfort ponctuel, vous participez à la préparation des commandes clients ou à la livraison des courses dans les coffres, en veillant au respect de la chaîne du froid et de la qualité des produits. 3. Relation Client : - Informer, conseiller et orienter les clients avec sourire et professionnalisme. - Gérer les litiges éventuels avec diplomatie. PROFIL : Votre profil - Sens du service : Vous aimez le contact client et avez une excellente présentation. - Polyvalence : Passer d'une machine à clés à la gestion d'un dossier SAV ou au Drive ne vous fait pas peur. - Rigueur : Vous êtes organisé(e) pour gérer les flux de colis et les documents administratifs du SAV. - Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail collaboratif dans une ambiance dynamique. - Une première expérience en grande distribution ou en service après-vente est un plus.