POSTE : Responsable Relation Clients Secteur I.T - Infogérance - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Un petit mot sur le contexte Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe. Pourquoi nous avons besoin de vous ? Parce que l'activité nécessite désormais un pilotage de proximité, un lien entre la stratégie portée par le Responsable d'activités et la réalité opérationnelle des équipes. Ce rôle est clé pour développer le chiffre d'affaires du parc client, ancrer l'exigence et sécuriser la qualité de service sur l'ensemble du périmètre infogérance de l'entreprise. Vos missions au quotidien Manager et fédérer un collectif de managers : Vous managez un collectif de 3 managers, avec un objectif clair : créer de l'alignement, de l'exigence et de la performance durable. Vous mettez en place et animez des rituels managériaux structurants, challengez l'existant et accompagnez les managers dans leur posture, leur prise de décision et leur capacité à embarquer leurs équipes autour d'objectifs communs. Assurer la performance de l'activité : Vous pilotez votre périmètre avec un focus résultats, en garantissant le respect des engagements Qualité / Coût / Délais et la performance économique des prestations et des projets. Vous suivez les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité) et intervenez de manière proactive pour sécuriser la livraison des projets. Accompagner la transformation de l'offre d'infogérance : Vous accompagnez la transformation de l'offre, notamment autour de l'observabilité, en vous assurant de l'appropriation du discours et des pratiques par les équipes. Vous jouez un rôle clé dans l'alignement entre la promesse faite aux clients, le discours commercial et la réalité opérationnelle. Gérer les situations critiques et transverses : Vous intervenez en gestion de crise lorsque nécessaire et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (commerce, production, avant-vente) pour sécuriser les engagements et la satisfaction client. Ce que l'on attend de vous - Faire vivre le collectif managérial : Créer de l'alignement et de la cohésion entre les 3 managers de votre périmètre - Contribuer au développement du chiffre d'affaires : Proposition de plans d'actions, déclinaison de la vision stratégique auprès des équipes - Assurer la qualité de service : maintenir une note de satisfaction clients minimum de 8,5/10 et garantir le respect des engagements Votre futur environnement de travail Vous managez un collectif de 3 managers et pilotez un périmètre d'environ 50 personnes (Chef/cheffe de projets, SDM, ingénieur/ingénieure systèmes et réseaux etc.) déjà solide et engagé, avec une vraie culture de collaboration et de performance durable. Vous intervenez sur un portefeuille stratégique de 150 clients (ETI), avec des enjeux forts : structurer la relation client, sécuriser la qualité de service et développer la valeur du parc installé. Vous travaillez en proximité avec les équipes commerce, production et avant-vente, et échangez avec des interlocuteurs variés pour garantir la réussite opérationnelle et stratégique (RSI, DSSI, Dirigeants etc.). Et au quotidien ? Vous êtes dans le même bureau que Damien, Responsable d'activité et futur N+1, ce qui favorise les échanges informels et la réactivité. Sur un plan un peu plus formel : - Un point mensuel formel avec Damien pour suivre la trajectoire, les engagements et lever les difficultés. - Des points hebdomadaires avec l'ensemble des managers de l'activité pour partager les priorités et coordonner les actions. Vous l'avez compris, il s'agit d'un nouveau rôle dans le dispositif Sigma, mais déjà considéré comme essentiel pour assurer la relation récurrente avec des clients stratégiques et renforcer la maturité globale du collectif. Ce que vous avez à y gagner - Vous avez une capacité d'action très large : vous êtes le véritable patron de votre périmètre, avec la liberté de tester, d'innover et de mettre en place une stratégie relation clients ambitieuse. - Vous accédez à une vision stratégique unique : vous intervenez sur un portefeuille de 150 clients et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour développer la valeur du parc installé. - Vous fédérez un collectif solide : vous pilotez un périmètre d'environ 50 personnes, avec 3 managers à embarquer dans une dynamique collaborative et orientée performance. - Vous bénéficiez d'un terrain de jeu stimulant : votre périmètre est appelé à grandir, offrant des perspectives d'évolution et la possibilité de