POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, un Chargé relation client H/F. Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes : - Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles. - Assurer la prise en charge des voyageurs selon les procédures en vigueur. - Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes). - Assurer des opérations de contrôle des titres de transport et des incivilités sur l'ensemble du périmètre H/K. - Réaliser la verbalisation et la régularisation des personnes sans titre de transport ou en infraction. - Réaliser les versements de fonds dans le respect des procédures en vigueur. - Participer à l'accueil, à l'orientation et à la prise en charge des voyageurs, notamment en situation perturbée. - Surveiller les comportements dangereux et sensibiliser les clients aux risques ferroviaires. - En situation perturbée programmée, assurer la prise en charge des voyageurs des lignes H&K lors des périodes de travaux. - Réaliser les visites avant expédition des trains. - Respecter la politique de la direction du service H&K en matière de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement et la rappeler au besoin à ses interlocuteurs. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou . Nous recherchons un candidat disposant des compétences, habilitations et qualités suivantes : Expérience - Une expérience sur des missions de contrôle et de verbalisation est obligatoire pour ce poste. - Profils ayant déjà évolué dans des environnements nécessitant une posture d'autorité et de gestion de situations potentiellement conflictuelles, tels que la sécurité, le secteur aéroportuaire ou des fonctions similaires. Habilitations - Aptitudes risques ferroviaires. - Prise en charge des PMR. Formation Formation aux savoir-être à la prise de poste : - Posture en opération de contrôle. - Gestion des situations compliquées. Savoir-faire - Maîtrise du métier d'agent de la relation client. - Sens du service client. Savoir-être - Autonomie et sens de l'engagement. - Esprit d'équipe et collaboration. - Agile et réactif. - Capacité à s'adapter aux imprévus. - Capacité à faire preuve de sang-froid. Si ce profil vous correspond, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 13.96 €