Description du poste : Nous recrutons, pour le compte de notre client, leader dans son domaine, un agent de retour des tournées des chauffeurs livreurs : Respect des processus de livraisons Déchargement camion Débriefe les tournées avec les chauffeurs sur la zone retours et renseigne la fiche de débriefing Identifie toutes les marchandises en retour Identifie avec les chauffeurs la cause de chaque réserve portée par un client sur un bon de livraison Contrôle les températures et la quantité des marchandises en retour Assure le stockage des marchandises en retour dans les zones de températures dédiées (frais/surgelé) Comptabilise les mouvements d'emballages par tournée et par client Préenregistre des retours de marchandises Contrôle la bonne propreté de la caisse du camion et signale toute anomalie constatée à son responsable Du lundi au vendredi ou du mardi au samedi. De 14h00 à 21h30 Description du profil : De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison. - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chauffeurs livreurs. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. - notion dans le secteur du transport.