POSTE : Développeur Support Microservices H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer l'équipe support IT B2B de notre client basé sur Annecy nous recherchons un développeur support microservices dédié à la plateforme B2B. La plateforme s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB). Intégré à une équipe de support composée de 2 supports fonctionnels et à termes d'un support technique basé à l'international, vous prendrez en charge ce périmètre et outiller l'équipe. Vos missions : - Résolution technique des tickets - Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels. - S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. - Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées. - Outillage de l'équipe support - Faire évoluer la "console support" existante - aujourd'hui peu développée - pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. - Gestion de la base de connaissances - Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian). - Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Amélioration continue - Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, certaines idées ou l'architecture technique. - Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. - Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. - Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus) pour identifier les axes d'amélioration. - Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes. Stack technique TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian. PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans d'expérience en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes. - Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. - Vous possédez l'esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations. - Vous avez un réel appétit pour les outils d'IA. - Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance. - Vous avez la fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie. - Vous possédez l'esprit d'équipe et aimez collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build). - Vous êtes force de proposition et d'implication dans l'amélioration continue. - La maitrise de la langue anglaise est attendue à l'oral comme à l'écrit. Ref: evuaakmvg5