Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, vous intervenez sur le support, l’exploitation et la maintenance du système d’information, dans un environnement interne en lien direct avec les utilisateurs et les équipes métiers. Vos principales missions seront les suivantes : - Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs : écoute, analyse des demandes, diagnostic des incidents et mise en œuvre des solutions adaptées - Vous effectuez l’installation, la préparation et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements bureautiques - Vous participez à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès, dans le respect des procédures en vigueur - Vous contribuez à l’exploitation et à la maintenance de l’infrastructure systèmes et réseaux - Vous intervenez sur les équipements réseaux et de communication - Vous veillez à l’application des règles de sécurité informatique et au bon fonctionnement des systèmes et des données - Vous assurez le suivi des incidents, leur analyse et la capitalisation des actions correctives - Vous rédigez et mettez à jour la documentation technique (procédures, modes opératoires, supports utilisateurs) - Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes et les prestataires techniques le cas échéant- Formation Bac+2 en informatique / administration systèmes et réseaux - Expérience professionnelle dans un poste équivalent appréciée (débutant accepté avec stages significatifs) - Connaissances générales des environnements postes de travail, systèmes et réseaux - Compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service - Capacité à analyser une situation, formuler un diagnostic et proposer une solution - Anglais : capacité à comprendre et rédiger des échanges simples (documentation, e-mails) - Qualités personnelles - Pédagogue, avec un bon contact humain et le sens du service - Organisation, rigueur et méthode - Autonomie dans la gestion des tâches confiées - Appréciant le travail en équipe et la communication