POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable du Service Relation Client, vous contribuez à la gestion du Service Clients pré et post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Vous contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients. Vous aurez pour principales missions : - Assurer la qualité de la relation client et représentez GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires. - Répondre précisément aux demandes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Identifier et remonter les besoins clients, en lien avec les équipes commerciales. - Accompagner techniquement les clients et traiter efficacement leurs réclamations. - Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration. - Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. - Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement. - Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 1 à 2 ans d'expérience en relation client par téléphone en appels entrants et/ou sortants. Connaissances requises : Vous maîtrisez les processus de service client et d'exploitation liés à la supply chain. Vous connaissez les marchés du transport (clients, concurrence), le plan de transport national, ainsi que les protocoles et conventions (messagerie, express, ).Vous comprenez les produits et offres, ainsi que le droit et la réglementation du transport, y compris le traitement spécifique des marchandises réglementées.Vous utilisez aisément les outils de gestion, les logiciels métiers et le Pack Office.Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et une excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire françaises. Aptitudes requises : Excellente aisance relationnelle, orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent. La maîtrise de l'anglais est un plus. Poste à pourvoir au 1er octobre 2026 1 jour de télétravail hebdomadaire possible après 1 an d'ancienneté 13ème mois Accord de Participation et d'Intéressement