Contexte Dans le cadre de la réorganisation du service SAT, consécutive à un surplus d'activité constaté ces derniers mois, notre client renforce les équipes d'exploitation informatique afin de garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services. Description du poste Vous assurez en permanence la surveillance et la gestion opérationnelle de l'ensemble des ressources informatiques. Vous garantissez le respect des niveaux de service (SLA), la qualité des traitements ainsi que la conformité aux exigences du plan d'assurance qualité et de sécurité. Vos missions Supervision & Exploitation Surveillance continue des systèmes, applications et infrastructures Suivi du bon fonctionnement des services informatiques Détection proactive des incidents et anomalies Gestion des incidents Diagnostic et résolution rapide des incidents Coordination avec les équipes techniques et les utilisateurs Analyse des causes racines et mise en place d'actions correctives Reporting & Suivi Rédaction de rapports d'exploitation quotidiens Mise à jour des tableaux de bord de performance Suivi des indicateurs de disponibilité et de qualité de service Amélioration continue Proposition et mise en œuvre d'actions d'optimisation Automatisation de tâches récurrentes Contribution à l'évolution des procédures d'exploitation Documentation Rédaction et maintien de la documentation des procédures Formalisation des modes opératoires et bonnes pratiques Livrables attendus Rapports d'exploitation (opérations, incidents, actions correctives) Tableaux de bord de performance Plans d'actions correctives Documentation des procédures d'exploitation Analyses détaillées des incidents Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, exploitation) ou équivalent Compétences techniques Systèmes d'exploitation : Windows, Linux Virtualisation : bonnes connaissances des environnements virtualisés Supervision / Monitoring : Nagios, Zabbix, Grafana Gestion des incidents et exploitation en environnement critique Scripting & automatisation : Bash, PowerShell Sécurité informatique : bonnes pratiques et sensibilisation SSI Compétences transverses Analyse et optimisation des processus d'exploitation Gestion de projet pour des actions d'amélioration continue Capacité à prioriser et à gérer la pression opérationnelle Qualités attendues Sens du service Rigueur et organisation Bon relationnel et esprit d'équipe Capacité de communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques Force de proposition Compétences Obligatoires : Systèmes Windows/Linux, Supervision, Gestion des incidents Importantes : Scripting, Virtualisation, Sécurité informatique Appréciées : Gestion de projet, Automatisation, Amélioration continue mutuelle tickets restaurant