Description du poste : En postulant à cette offre vous aurez l'opportunité de rejoindre un Groupe coopératif à taille humaine, notre client est un acteur majeur de la distribution de fournitures scolaires, bureautiques et petite enfance, présent en France et dans plusieurs pays francophones. Il regroupe plus de 130 distributeurs associés et emploie plus de 2700 collaborateurs. Pour renforcer et enrichir leur équipe, ils recherchent un Chargé de support SI H/F. Les missions Rattaché(e) au Responsable SI Adhérents et intégré(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Information, le/la Chargé(e) de support SI participera activement au déploiement d'un nouvel ERP pour les adhérents du groupe. Les principales missions incluent :***Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (email, téléphone.) * Assurer un suivi rigoureux et alerter en cas de problème * Mettre à jour les bases de connaissances (modes opératoires, FAQ.) * Participer aux phases de reprise de données * Se tenir informé des évolutions de l'ERP et assurer une communication claire auprès des utilisateurs * Appliquer les exigences liées à la qualité, la sécurité et l'environnement dans son périmètre Description du profil : Et vous ! Le profil idéalCompétences requises :***Très bon niveau sur Excel * Expérience préalable avec un ERP * Bonne maîtrise du pack Office, des environnements réseau (LAN/WAN), outils CRM, assistance à distance et logiciels métiers * Aisance rédactionnelle et verbale * Capacité d'analyse, logique, sens de l'initiative Qualités personnelles :***Rigueur, sens de l'organisation * Capacité à communiquer avec diplomatie * Esprit d'équipe tout en étant autonome * Sens du service et de l'écoute