Description du poste : Au sein d'une équipe dynamique de service à la clientèle, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client dans le secteur aérien. Vos missions seront les suivantes: - Traiter les demandes de cotations de manière efficace et précise. - Établir et mettre en œuvre des procédures d'exploitation optimisées. - Apporter une expertise pointue pour résoudre des problématiques complexes. - Analyser les performances et proposer des améliorations continues. - Participer à la conception du reporting en collaboration avec le service commercial. - Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige pour une résolution rapide. Description du profil : Notre agence recherche pour l'un de ses clients basé en région lyonnaise, un customer service (F/H) possédant une expérience de 1 à 2 ans, démontrant une maîtrise notable dans le traitement des cotations, l'analyse des performances et la gestion des réclamations, tout en intégrant une intelligence collective et un esprit d'équipe au quotidien. - Compétence éprouvée en gestion de conflits pour traiter efficacement les réclamations et initialiser les dossiers de litige - Aptitude à la prise de décision et à l'écoute active pour établir les procédures d'exploitation et apporter une expertise - Expertise en analyse des performances et détection des opportunités de nouveaux trafics, renforcée par un esprit critique et une prise de recul - Capacité à participer activement à la conception du reporting avec le commercial, en intégrant le feedback reçu - Excellente communication non-violente et talent de négociation pour entretenir un environnement de travail positif et collaboratif - Compétence en gestion du stress et du temps, assurant une efficacité constante sous la responsabilité du responsable de service