POSTE : Responsable des Opérations de Services H/F DESCRIPTION : Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client-e-s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale. * Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations. * Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques. * Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle. * Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences. * Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources). * Produire les reportings et contribuer aux revues de performance. * Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. * Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client. * Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses. * Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s. * Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA Indemnités Grands Déplacements PROFIL : * Notre client recherche un-e professionnel-le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe. * La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue. * La pratique professionnelle de l'anglais est requise. * Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée. * Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA