POSTE : Chargé de Mission Si & Salesforce H/F DESCRIPTION : Le poste Rattaché(e) au DSI, le/la Chargé(e) de mission SI & Salesforce intervient sur deux axes complémentaires : la gestion et l'évolution de Salesforce, ainsi que l'accompagnement opérationnel des projets SI de l'association. Il/elle assure l'administration fonctionnelle de Salesforce, accompagne les métiers dans leurs usages et contribue, aux côtés du DSI, au cadrage, au déploiement et au suivi de nouvelles solutions. Il/elle coordonne également les prestataires intervenant sur son périmètre. Vos principales missions Administration fonctionnelle & exploitation Salesforce - Administrer Salesforce au quotidien : utilisateurs, profils, rôles, droits, objets, champs, mises en page et paramétrages fonctionnels. - Configurer et faire évoluer les automatisations, règles de gestion, rapports et tableaux de bord selon les besoins métiers. - Prendre en charge les incidents et demandes liés à Salesforce, en assurer le suivi et escalader auprès des prestataires lorsque nécessaire. - Participer aux tests, recettes et mises en production des évolutions Salesforce. - Contribuer à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des données Salesforce. - Maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures d'administration et d'exploitation. Accompagnement des métiers & amélioration continue - Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et les traduire en solutions fonctionnelles adaptées. - Accompagner et former les utilisateurs afin de favoriser l'adoption de Salesforce et des bonnes pratiques. - Être force de proposition sur l'amélioration des usages, des processus, des automatisations et du reporting. - Contribuer à la priorisation et au suivi des demandes d'évolution. Suivi & coordination des prestataires - Être l'interlocuteur opérationnel des intégrateurs et prestataires intervenant sur Salesforce et les projets SI. - Formaliser les demandes, suivre les tickets, chiffrages, échéances, actions et livrables. - Coordonner les travaux confiés aux prestataires et participer aux points de suivi. - Contrôler les livrables, organiser la recette et veiller à la documentation ainsi qu'au transfert de compétences vers l'interne. Projets SI & Data - Accompagner le DSI dans la mise en oeuvre opérationnelle des projets SI : cadrage, déploiement et suivi de nouvelles solutions. - Participer aux évolutions et aux intégrations entre les différents outils du système d'information, dont Salesforce. - Réaliser des extractions, contrôles et analyses de données et contribuer aux besoins Data / BI et reporting. - Contribuer au suivi des flux, API et mécanismes d'intégration entre applications, en lien avec les prestataires et les équipes concernées. - Contribuer à la qualité et à la fiabilisation des données et accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles solutions. Pour postuler, candidatez directement via Hellowork. PROFIL : Profil et compétences recherchés - Formation Bac +3 minimum en informatique, systèmes d'information, Data ou domaine équivalent, ou expérience professionnelle significative permettant de justifier d'un niveau de compétences équivalent. - Expérience concrète et opérationnelle indispensable sur Salesforce, en administration fonctionnelle et paramétrage. - Bonne maîtrise de la gestion des utilisateurs, droits, objets, champs, rapports, tableaux de bord et automatisations Salesforce. - Capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers, puis à les traduire en solutions fonctionnelles. - Bonne compréhension des flux, API et mécanismes d'intégration entre applications. - Connaissance de SQL et des problématiques de qualité des données. - Connaissance des environnements Data / BI et du reporting. - Capacité à participer aux tests, recettes et mises en production. - Expérience du suivi et de la coordination de prestataires ou intégrateurs SI. - Une certification Salesforce constitue un plus. - Des compétences en développement Salesforce constituent un plus. - Qualités attendues : sens du service, autonomie, rigueur, organisation, capacité d'analyse, pédagogie, esprit d'initiative, adaptabilité et bon relationnel. Ce que nous vous proposons Rejoindre Firdaous Charity, c'est mettre vos compétences Salesforce et SI au service d'une association en développement et de missions à fort impact social et humanitaire. - Un poste transversal, au contact direct du DSI, des métiers et des partenaires techniques. - Une autonomie opérationnelle sur Salesforce et une participation active aux projets SI. - Des projets variés autour de Salesforce, du SI, de la Data / BI, du reporting et des intégrations. - Des possibilités de montée en compétences au fil des projets et des évolutions des outils. - Un environnement associatif à taille humaine, où le numérique contribue directement à l'efficacité des équipes et des missions. - Une mutuelle, une prise en charge du transport en commun selon les seuils l