Description du poste : 1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande : - Évaluer la demande pour orienter l'usager vers la MDPH, un service départemental ou un partenaire adapté. - Fournir une réponse claire et précise pour aider l'usager à comprendre les démarches, les aides disponibles et les services à contacter. - Enregistrer et suivre chaque accueil dans l'outil GRC pour assurer un suivi complet de la prise en charge. - Vérifier et mettre à jour la situation des usagers dans les dossiers sociaux. 2 - Fournir une réponse personnalisée et de qualité concernant les prestations liées au handicap. - Informer les usagers et leurs familles sur les droits, aides et démarches MDPH, et les tenir au courant de l'avancement de leur dossier. - Prendre des rendez-vous via RDV SOLIDARITÉS et orienter les partenaires vers les équipes appropriées. - Expliquer les décisions de la CDAPH, les recours possibles et fournir les informations pour un recours administratif. - Transmettre aux services MDPH les demandes nécessitant un suivi plus approfondi. 3- Transmettre au responsable d'unité les retours, questions et alertes issus de l'expérience terrain pour ajuster les réponses aux besoins. 4- Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des services du Pôle Solidarités.Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP Savoir-faire : - Idéalement, disposer d'une expérience de travail en MDPH - Maitrise des techniques fondamentales de l'accueil du public - Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone - Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique - Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress Savoir être : - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue - Sens de l'initiative - Esprit d'équipe - Être réactif et savoir gérer son temps de travail - Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public - Agir avec courtoisie et politesse - Respecter la confidentialité#Accueil #Social