Description du poste : Elaborer en concertation avec le responsable du service de l'instruction des droits, le suivi des indicateurs de complétude et de qualité prévus dans les CERFA MDPH. Assurer le suivi des tableaux de bord pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager. En lien avec le Chef de service et les gestionnaires d'équipe et dans le cadre de la qualité du service rendu aux usagers : - Elaborer un plan de contrôle de qualité des traitements par échantillonnage - Préparer les données techniques appropriées pour les réunions tenues avec la Direction de la MDPH sur le suivi des indicateurs - Proposer des outils d'accompagnement en méthodologie dédiés aux gestionnaires d'équipe. Appuyer le Chef de service sur le suivi des dossiers « signalés », « complexes » ou « bloquants » : - Vérifier et contrôler les données saisies dans les deux applications SOLIS MDPH et GED FLOWER - Contrôler la cohérence dans les deux applications SOLIS MDPH et GED FLOWER - Elaborer des tableaux de bord mensuels pour le suivi de ces demandes spécifiques. En lien avec le Chef de service et les gestionnaires d'équipe pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager : - Garantir l'harmonisation des pratiques - Garantir la mise à jour du dossier usager dans les deux applications - Former les agents aux outils qu'ils doivent s'approprier dans des délais contraints. Participer à la construction du rapport d'activité de la MDPH ; Enrichir les indicateurs afin de pouvoir évaluer rigoureusement les actions.Attaché territorial titulaire, ou à défaut contractuel (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique Connaissance de la législation et de la réglementation en matière de handicap et d'autonomie Bonnes connaissances et expérience concernant l'accompagnement de situations complexes Maîtriser les compétences de la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) Ecouter et gérer des conflits Sens du travail en équipe et en transversalité Avoir une appétence pour les systèmes d'information et maitriser l'outil informatique : Solis, GED. Rigueur dans l'analyse des situations et le redressement systématique des anomalies Capacité à travailler en équipe Rigueur et sens de l'organisation Adaptation aux nouvelles pratiques de travail et aux évolutions techniques des outils Aptitudes relationnelles avec les équipes, les partenaires et les usagers #Social #Handicap #Management