RESPONSABILITÉS : Vous interviendrez auprès de clients grands comptes, sur des projets complexes d'intégration et de transformation cybersécurité. Vous aurez une double casquette Build (projets) et Run (services managés). Pilotage de Projets d'Intégration (Build) • Piloter des projets d'intégration de solutions de sécurité de bout en bout (NGFW, SD-WAN, SSE, EDR) • Maintenir les plans projets, planning détaillé et chemin critique • Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires externes • Gérer les risques projets et mettre en place les plans de mitigation • Assurer le respect des délais, budget et niveau de qualité attendu • Organiser et animer les comités de pilotage projet Service Delivery Management (Run) • Garantir la qualité de service sur les prestations managées (MSSP) • Piloter les indicateurs de performance (KPI) et le respect des SLA • Collaborer avec le responsable de l'équipe Run pour les escalades et priorités • Travailler en étroite collaboration avec les TAM sur le suivi opérationnel • Animer les réunions client • Identifier et implémenter les actions d'amélioration continue • Gérer les demandes de changement et évolutions de périmètre Gestion de la Relation Client • Être le point de contact privilégié pour les aspects delivery et gouvernance • Comprendre les enjeux métiers et anticiper les besoins clients • Gérer les situations de crise et les escalades critiques • Préparer et présenter les tableaux de bord et rapports de service • Maintenir un haut niveau de satisfaction client Coordination Transverse • Assurer la liaison entre les équipes commerciales, techniques et support • Collaborer avec les TAM pour aligner delivery et roadmap technique • Travailler avec le responsable de l'équipe Run sur les aspects opérationnels • Contribuer à l'amélioration des processus et méthodologies internes • Participer à la mise en place des bonnes pratiques ITIL • Gérer la documentation projet et maintenir la base de connaissances Gestion Contractuelle et Financière • Suivre les engagements contractuels et veiller à leur respect • Piloter la marge et la rentabilité des projets et services • Optimiser les taux de marge en identifiant les leviers d'amélioration • Gérer les plans de charge et l'allocation des ressources • Valider les livrables et jalons de facturation • Reporter mensuellement sur l'avancement et les métriques de rentabilité PROFIL RECHERCHÉ : Expérience et Formation • Expérience : 5 à 8 ans minimum en gestion de projets IT/Cybersécurité • Environnement : Expérience en intégrateur ou MSSP fortement appréciée • Périmètre : Gestion simultanée de plusieurs projets Compétences en Gestion de Projet • Maîtrise de la gestion de projet • Expertise en planification et suivi • Gestion des risques et des parties prenantes • Pilotage de la marge et analyse de rentabilité • Expérience en projets d'intégration multi-sites et internationaux Connaissances Techniques • Capacité : Comprendre les enjeux techniques sans nécessairement les implémenter • Compréhension des architectures : Réseaux, sécurité, cloud (niveau conception) • Technologies de sécurité : Connaissance générale NGFW, SD-WAN, SSE, EDR, IAM Compétences Service Delivery • Gestion des SLA • Pilotage par les KPI et tableaux de bord • Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem) • Expérience en amélioration continue • Gestion des transitions Build to Run Outils et Technologies • ITSM : Suite Atlassian (JIRA Service Management, Confluence) obligatoire • Reporting : Excel avancé, Power BI ou Tableau • Communication : Teams • Documentation : SharePoint, wikis techniques Soft Skills Essentiels • Leadership : Capacité à fédérer et motiver les équipes sans lien hiérarchique • Communication : Excellente expression orale et écrite, capacité de synthèse • Gestion du stress : Sang-froid en situation de crise et sous pression • Orientation client : Point d'attention sur la satisfaction et la valeur délivrée • Adaptabilité : Flexibilité face aux changements et priorités multiples • Négociation : Capacité à trouver des compromis gagnant-gagnant • Rigueur : Organisation méthodique et attention aux détails Langues • Anglais professionnel courant indispensable (réunions internationales, documentation, reporting)