RESPONSABILITÉS : L'Opérateur de Soins Non Programmés (ONSP) travaille au sein du Service d'Accès aux Soins (SAS), composé comme suit : l'Aide Médicale d'Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés (SNP). L'OSNP est affecté aux SAS et ses missions sont : - Déclencher les effecteurs médicaux généralistes, paramédicaux prescrits par les médecins régulateurs - Gérer les flux et les moyens définis par les régulateurs libéraux, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient - Connaître les effecteurs disponibles à l'instant de la régulation prioritairement via la plateforme numérique - Contacter les différents effecteurs afin d'organiser les RDV nécessaires à la prise en charge du patient - Prendre des RDV via la plateforme numérique ou les outils de prise de RDV en ligne - Effectuer des rappels différés pour la prise d'information ou la transmission d'une fiche conseil - Transmettre la demande de recours à l'effecteur - Assister le MRG et MRU dans le traitement des appels - Retransmettre au MRG ou MRU en cas de non-adressage à un effecteur - Effectuer un retour d'information au MRG ou MRU notamment en cas d'échec - Traçabilité de l'activité journalière - Remplissage des tableaux de suivi - Archiver les documents et le mailing en lien avec l'activité - Gérer le dossier médical et sa clôture administrative Libellé activité - Niveau requis • Traiter la demande des médecins régulateurs (MRG et MRU) - Maitrisé • Envoi de l'appelant vers un effecteur - Maitrisé • Transmettre à l'appelant les coordonnées nécessaires (médecin, pharmacie de garde, dentiste de garde...) - Maitrisé • Organiser la prise de rendez-vous physique ou via téléconsultation - Maitrisé • Gérer la clôture administrative des dossiers - Maitrisé • Participer à la mise à jour de la base de données - Maitrisé • Assurer le suivi de l'activité en lien avec la CPAM et l'ARS - Maitrisé • Assurer l'engagement des différents effecteurs (Ambulances, Sapeurs-Pompiers, Médecins effecteurs,...) - Maitrisé Conditions particulières : - Heures supplémentaires possible surtout en période de crise - Travail le samedi, dimanche et jours fériés - Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé - Importantes fluctuations d'activité sur la période de travail - Travail en 12h Risques professionnels : • Emploi compatible avec certaines restrictions physiques, en particulier sur le travail de nuit et les contraintes musculo-squelettiques. • Travail assis essentiellement par téléphone et sur ordinateur. PROFIL RECHERCHÉ : Diplôme requis : secrétariat médical. Formations obligatoires ou souhaitées : Une formation sera assurée par le SAMU 09 afin d'être : - Formé à la prise en main du logiciel de régulation médicale et ambulancier - Formé au logiciel de téléphonie Formations conseillées - Formation en bureautique (Excel, Word)