Missions : * Appels entrants * Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise * Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) * Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison * Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau * Gestion et résolution de litiges * Respect des KPIs internes au service * Binôme avec les délégués commerciaux * Prise en charge de cas de matériovigilance * Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs) * Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) * Contribution a des projets à la demande du Superviseur Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation,empathie Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral ; Bonnes compétences organisationnelles et administratives Gestion du temps et des priorités Esprit d'équipe Notions d'anglais à l'écrit Tickets restaurant Participation salariale