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Chef d'équipe de production informatique (H/F) 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Offre n° 7305174
Chef d'équipe de production informatique (H/F)
78 - VELIZY VILLACOUBLAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 mai 2024
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Service Level Manager sur le 78. Objectifs: Mettre en place le suivi de la valeur des services délivrés aux utilisateurs Mettre en place le suivi des KPI de production permettant d?évaluer la performance de nos services Dans ce cadre, les activités de SLM permettant la conduite du projet, des design des chaines de support ainsi que de l?automatisation et l?industrialisation des reportings a été lancée en Q4 2023. Missions: - Gérer l?équipe SLM en place et suivre leurs activités - Poursuivre l?industrialisation du process SLM, le documenter dans CHORUS - Mettre en ?uvre les indicateurs du process SLM - Mettre en place et suivre les plans d?actions d?amélioration des services avec les SO, préparer les reportings des plans d?actions pour les comités SCORE et les VTOC/VTEC - Lister les besoins d?évolutions dans l?ITSM et proposer les processus de maintien - Faire le lien avec les autres équipes du Service Excellence pour l?amélioration continue - Poursuivre les formations, et autres travaux de communication pour favoriser l?adoption de l?outil SPI et le remplissage des commentaires par les SO - Lister/proposer des évolutions & adaptations de l?outil SPI qui seront priorisées par le PO SPI - Construire la convention de services I Anglais courant requis
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Almatek
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