Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Responsable Service Client.Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'artisans indépendants. Vos tâches clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au Responsable Réseau d'Agences, votre rôle sera double : garantir la qualité du service client et contribuer activement au développement commercial de l'agence. 1. Animation et Encadrement d'Agence : - Manager l'équipe en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs. - Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise. - Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances). - Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises). - Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence. - Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales. 2. Gestion Opérationnelle et Financière : - Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière. - Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial. - S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements. - Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement). - Garantir l'application des procédures administratives et commerciales pour optimiser le service client. La rémunération sur 12 mois est à négocier selon votre profil et votre expérience.