Description du poste : Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux MMA/GMF, une équipe d'une quarantaine de conseillers en développement de la relation client au sein de la Direction des Opérations Santé et Prévoyance à Strasbourg. Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé. Vos principales missions : - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers.). - Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers .) dans la gestion de sa demande / de son dossier. - Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients - Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation. - Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré. - Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier. - Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie. Description du profil : Formation : BTS Assurance, Master 1 Assurance, Droit ou équivalent. Vous avez une écoute active et orientation client. Vous avez le sens du conseil et du service. Vous savez être force de proposition et vous faites preuve d'agilité. Vous avez les capacité à analyser / décider / argumenter / convaincre. Vous savez travailler en équipe.