Description du poste : Missions principales : Prendre en charge les demandes de support de niveaux 2 et 3 sur les outils et équipements IT (PC, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.) Gérer le cycle de vie du matériel et des logiciels sur votre périmètre (Windows 10/11, Office 365, etc.) Intervenir dans des environnements variés : administratif, production et laboratoire Participer activement aux projets informatiques du site, en coordination avec les équipes locales et globales Garantir un service de qualité conforme aux engagements du département IT Environnement technique : Microsoft, Office 365, Windows 10/11, périphériques variés (imprimantes, tablettes, smartphones) Description du profil : Bac+2 minimum en informatique, avec au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire Sens du service et excellent relationnel, avec une forte orientation satisfaction utilisateur Bonne maîtrise des outils Microsoft (Office 365, Windows 10/11) La certification Microsoft ou ITIL est un atout Niveau d'anglais professionnel requis (oral et écrit) Autonomie, rigueur et capacité à gérer des environnements et des situations complexes