POSTE : Référent - Superviseur Equipe à Distance H/F DESCRIPTION : - Apporter votre expertise technique et réglementaire auprès des conseillers en veillant à la bonne assimilation des informations ; - Procéder à la planification de l'organisation des tâches de l'équipe et distribuer les différentes demandes d'aides en Action Sociale auprès de l'équipe ; - Assurer les formations collectives, en relais avec les autres structures (lorsque notre direction est pilote d'un sujet), en individuelles, ou en groupe restreint ; - Analyser et prendre en charge les dossiers complexes du département ; - Contrôler et accompagner les conseillers dans le développement de leurs compétences métier ; - Vérifier les demandes d'aides faisant l'objet d'un passage en Commission sociale ou en sous-commission ; - Réaliser des tableaux de bord de reporting sur la base de données alimentées par les différents outils et les exploiter avec le manager ; - Assurer une veille documentaire à partir des outils disponibles, afin de présenter les évolutions du métier à l'équipe et, si nécessaire, à notre plateforme téléphonique, tout en veillant à la bonne compréhension des informations transmises ; - Suppléer le manager dans la limite des délégations fixées en cas d'absence de celui-ci pour assurer les activités courantes ; - Alerter le manager sur les problématiques rencontrées ou lors de détection d'incohérences répétées concernant la qualité de traitement des dossiers et/ou le nombre de dossiers traités attendu. PROFIL : Vous possédez une expérience solide dans la gestion d'une équipe spécialisée en action sociale dans le secteur de l'assurance. Vous êtes le Référent Technique d'une équipe de Conseiller/ères à distance. Sociable, dynamique et adaptable, vous recherchez un travail d'équipe. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit consciencieux. Vous êtes organisé et capable d'identifier les missions, les actes de gestion et les priorités à traiter, puis de les mettre en oeuvre dans des délais restreints. Curieux, force de proposition, vous faites preuve d'un bon niveau d'analyse de l'information et possédez une certaine aisance pour vous exprimer à l'oral comme à l'écrit.