POSTE : Responsable Régional Qualité H/F DESCRIPTION : Responsable régional qualité (H/F) Localisation : Olivet (45) - Tram A, parking gratuit Contrat : CDI - 212 jours travaillés - environ 10 jours RTT + 30 congés payés Télétravail : 1 jour/semaine (après 1 an d'ancienneté) Formation et accompagnement personnalisés Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ? Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets : - Rémunération attractive : 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil - Avantages entreprise : titres restaurants, mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur accord d'intéressement, CSE - 90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS) - Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes « aux gestes qui sauvent ». Vos missions et vos objectifs : Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une création de poste lié au déploiement du Projet Qualité de notre Caisse Régionale et de l' Académie de la Relation Client pour nos pôles de gestion dans nos différents sites. Vous intégrez une Direction de 20 collaborateurs et serez accompagné par Jerôme, Directeur Contrôle Interne, Sécurité Financière et Expérience Client - mission 1 : Définir la stratégie Expérience client -Définir la stratégie Qualité de GVPL pour chaque direction et sa déclinaison opérationnelle en plan pluriannuel. -Définir les moments clés de l'expérience client et les axes de progrès à travailler. -Fixer les priorités de transformation -Co Construire avec les directions opérationnelles les plans d'actions pour améliorer la qualité de l'expérience client et du niveau du relationnel client. - mission 2 : Améliorer l'Expérience client -Mettre en place une démarche proactive d'amélioration continue de l'expérience client sur les différents parcours. Animer et coordonner les travaux des collaborateurs chargés de l' accompagnement de l' amélioration de la quallité de manière transverse au sein de l'entreprise. - mission 3 : Piloter la Qualité et diffuser la culture client - mission 4 : Manager l'équipe du Pôle Qualité ( 3 collaborateurs ) Prêt à donner du sens à votre carrière ? Le processus de recrutement comprend : 1. Tests personnalité/logique 2. Entretien RH (30/45 min) - en visio 3. Entretien avec le manager (45 min) - en présentiel L'ensemble du processus se déroule sur environ 3 à 4 semaines. A partir de 66 à 70 KE sur 13 mois selon profil PROFIL : Et vous ? De formation supérieure en Gestion ou Assurance , vous possédez une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du déploiement de plan qualité / expérience client dans les services idéalement l' Assurance / Banque . Leadership, aisance dans l'animation transversale , force de persuasion , rigueur sont vos qualités reconnues . à vous de jouer !