Notre client recherche un(e) Chargé(e) d'application Formation/E-learning H/F Missions principales : Maintien en conditions opérationnelles de l'application et sera sollicité(e) pour des Elle/il assurera le rôle d'expert fonctionnel et applicatif sur les processus de Formation. Lieu de la mission : Paris 2ème ? déplacement à prévoir en IdF (78, 93), voire en France pour des formations Administration du SIRH - Pré-qualifier les tickets reçus par le niveau 1 - Traiter les demandes et incidents techniques et fonctionnels via notre outil de ticketing - Assurer le suivi des demandes auprès des éditeurs TMS et LMS - Monitorer les intégrations entrantes et sortantes des outils TMS et LMS - Réaliser les montées de version outils (accompagnement au design, analyse d'impacts, recette, communication) - Rédiger les spécifications fonctionnelles et paramétrer l'outil afin de mettre en ?uvre les besoins dans l'outil ou assurer le suivi de la réalisation par l'éditeur Amélioration continue - Définir et suivre des plans d'actions pour tendre à 0 tickes d'assistance utilisateur « How to » (nouvelles documentations, communication, etc.) - Organiser et animer la conduite du changement sur la partie outil : animer des formations utilisateur sur l'outil, formaliser la documentation, réaliser des contenus digitaux - Animer la communauté de référents Learning et promouvoir les bonnes pratiques - Pratiquer une politique d'amélioration continue : identifier les points d'amélioration du support et réaliser les montées en compétences, proposer des quick-win - S'informer sur la roadmap et être force de proposition sur des évolutions à implémenter Recueillir et challenger - Accompagner les différentes directions des Ressources Humaines dans la formalisation de leurs besoins en matière de système d'information, en assurant notamment l'identification des impacts sur les processus RH existants et la cohérence du SI - Animer des ateliers de travail et de design des évolutions - Anticiper les changements (légaux, évolutions, digitaux) et les impacts sur les SI Pilotage - Réaliser le reporting de suivi à destination de la direction de la Maîtrise d'Ouvrage SIRH et de nos clients internes - Participer et animer les comités de suivi avec les équipes Intégration et éditeurs - Qualifier et remonter les alertes à la responsable SIRH Recrutement et Formation - Assurer la bonne communication de l'information entre toutes les parties prenantes