En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, * Pilotage de la satisfaction client avec la mise en place d'outils de mesure et KPI, * Digitalisation de l'expérience client.Pour ce poste de Responsable Service Clients, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Responsable ADV ou Responsable Service Clients ou Responsable Relation Clients avec du management d'équipe. Vous avez une expertise en service client et une affinité pour les projets digitaux/informatiques. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre agilité intellectuelle et votre investissement. Vous êtes force d'analyse et de proposition. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.