Au sein d'une institution bancaire de renom, vous intégrerez l?équipe MOA en tant que Business Analyst / Consultant MOA. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l?analyse de la performance de notre système de ticketing, notamment en lien avec l?équipe de développement. En assurant une communication fluide entre les équipes métiers et techniques, vous serez en charge de la gestion, du suivi et de l?analyse des tickets tout en contribuant à l?amélioration continue des processus. Gestion et Suivi des Tickets : Suivre et gérer les tickets en cours (incidents, demandes d?évolutions, etc.) pour s?assurer de leur résolution rapide et efficace. Collaborer étroitement avec l?équipe de développement pour prioriser et résoudre les tickets. Gérer les interactions et relances auprès des équipes pour assurer un suivi continu des demandes. Analyse et Reporting des KPI : Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs au développement et à la gestion des tickets. Analyser les tendances, les blocages récurrents et fournir des rapports réguliers aux parties prenantes (équipe de développement, équipe métier, etc.). Proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail et la performance du système. Interaction avec les Équipes Techniques : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour aligner les priorités métiers avec les exigences techniques. Participer aux réunions de suivi des projets et apporter des clarifications sur les besoins métiers. Amélioration des Processus et Support : Contribuer à l?amélioration continue des processus de gestion des tickets et de suivi de performance. Accompagner et former les utilisateurs sur les meilleures pratiques en gestion des tickets et sur les outils utilisés.