Description du poste : Team Leader (H/F) - Paris - Paris 8e Arrondissement Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour l'un de nos clients basé à Paris 9ème. La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste. Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader se constituent de deux axes : · L'animation d'équipe : o Encadrement et développement des compétences de collaborateurs. Equipe de 3 personnes (3 techniciens de proximité, Retail, MAC) o Gestion des plannings des collaborateurs · L'organisation de l'activité : o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets). Activités : N1/N2 (PMAD et sur site HQ) o Analyse de l'état de l'activité o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité Description du profil : Technical skills***Vous possédez une expérience similaire d'au moins 3 ans. * Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client. * Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs. * Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions. * Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service. * Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings. * Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue. Soft skills Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission !