POSTE : Technicien Support SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de machines spéciales l'industrielles. Dans le cadre du développement de son organisation, nous recherchons un : Technicien Support SAV sédentaire (F/H) Rattaché au Responsable du Service Support Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans l'utilisation, le diagnostic et le dépannage de leurs équipements. Vous assurez également la coordination et la planification des interventions techniques sur site. Rôle : - Répondre aux sollicitations clients via la Hotline et analyser précisément leurs demandes. - Réaliser un premier diagnostic technique à distance et identifier les actions nécessaires au dépannage. - Enregistrer et suivre les demandes clients, devis et interventions dans la GMAO. - Organiser et planifier les installations, formations et interventions de maintenance préventive et corrective. - Coordonner les interventions des techniciens et suivre leur avancement jusqu'à leur clôture. - Élaborer les devis de maintenance et assurer le suivi des pièces détachées : stock, approvisionnements, retours et RMA. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous contribuez à garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes, tout en veillant à l'équilibre entre satisfaction client et maîtrise des coûts. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +4 à dominante technique (type MAI, maintenance, électrotechnique, mécanique). - Expérience de 3 ans minimum dans une fonction de support technique, SAV, maintenance ou service clients. - De bonnes connaissances techniques et informatiques sont indispensables. - Une expérience dans le secteur médical serait particulièrement appréciée. - Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, indispensable. - Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre réactivité. - Organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et coordonner différents interlocuteurs. - Vous appréciez les environnements techniques et savez communiquer avec des interlocuteurs variés, en France comme à l'export.