Description du poste : Vos missions : Garantir une expérience client "Premium" Véritable interface entre les services internes (Commerce, Production, Administratif) et les clients, vos missions s'articulent autour de trois axes: Pilotage de la relation : Être l'interlocuteur privilégié des clients en apportant des réponses proactives (écoute, reformulation, suivi). Performance & Qualité : Piloter les indicateurs clés (KPIs) et assurer un suivi factuel en phase avec les engagements contractuels. Amélioration continue : Analyser les problématiques rencontrées pour proposer des actions correctives et récupérer les informations stratégiques d'aide à la décision. Collaboration : Partager les informations clés avec votre manager et vos collègues pour garantir la fluidité des opérations Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Diplôme de niveau Bac+2 de type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent, avec une première expérience réussie en Relation Client. Dans un contexte international, un bon niveau d'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue est un atout. Maîtrise d'Excel (formules simples) et aisance multicanale (chat, mail, téléphone, interfaces internes) est indispensable. Une orthographe et une syntaxe irréprochables sont exigées. Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre rigueur méthodique et votre capacité à être force de proposition dans un environnement dynamique.