Description du poste : Support Opérationnel N2***Prendre en charge directement les tickets et demandes des clients * Analyser et résoudre les incidents sur les infrastructures de sécurité * Diagnostiquer les problèmes de performance et de disponibilité * Assurer le troubleshooting avancé (analyse de logs, traces réseau, debug) * Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances * Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité et impact Administration et Maintenance***Administrer au quotidien les solutions de sécurité (NGFW, Proxy, EDR, SD-WAN) * Appliquer les changements standards et les mises à jour de sécurité * Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective * Gérer les sauvegardes et les plans de reprise d'activité * Monitorer la santé des infrastructures et anticiper les problèmes Gestion des Changements***Préparer et exécuter les changements planifiés * Effectuer les tests de validation post-changement * Rédiger les procédures de rollback et plans de retour arrière Amélioration Continue***Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions définitives * Automatiser les tâches répétitives via scripting * Contribuer à l'optimisation des processus et procédures * Participer aux post-mortems des incidents majeurs * Proposer des améliorations de configuration et de performance Collaboration et Escalade***Être le premier point de contact technique pour les clients * Collaborer étroitement avec les équipes N3 et les TAM * Escalader au N3 ou aux éditeurs selon les procédures * Participer aux astreintes selon planning de rotation * Communiquer efficacement avec les clients lors d'incidents Description du profil : Expérience et Formation***Expérience : 3 à 5 ans en support/administration d'infrastructures * Environnement : Expérience en MSSP ou infogérance appréciée Réseaux et Sécurité***Solides connaissances TCP/IP, routage, switching, VLAN * Maîtrise des concepts de sécurité (DMZ, NAT, règles de filtrage) * Protocoles VPN (IPSec, SSL VPN, site-to-site) * Analyse de logs et de flux réseau * Notions de hardening et bonnes pratiques de sécurité Technologies à maîtriser (au moins 2 domaines)***Firewalls : Forcepoint, Palo Alto, Fortinet * SD-WAN : Versa, Fortinet SD-WAN, Palo Alto Prisma * Proxy/Web Security : Netskope, Forcepoint Web Security * EDR : SentinelOne, Microsoft Defender * Load Balancers : F5, HAProxy Outils et Méthodes***ITSM : Jira Service Management (utilisation quotidienne obligatoire) * Documentation : Confluence, SharePoint * Monitoring : Outils de supervision et dashboards * Méthodologies : ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management) * Communication : Teams, Slack, outils de prise en main à distance Soft Skills***Excellente communication client (écrite et orale) * Rigueur et méthode dans l'analyse des problèmes * Capacité à gérer les priorités * Excellent relationnel et pédagogie avec les clients * Esprit d'équipe et entraide * Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu * Autonomie et prise d'initiative * Capacité à documenter clairement Langues***Anglais technique : Lecture de documentation, communication avec les éditeurs * Capacité à ouvrir et suivre des cases support en anglais