Description du poste : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Employé SAV (H/F) - Réceptionner et traiter les appels du SAV - Traiter les mails du SAV - Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR - Valider les factures liées au SAV - Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs - S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs - Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non-respects des procédures du groupe - Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données - Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV et/ou aux SMARTE - Alerter son hiérarchique des dérives constatées Connaissances de logiciel de type GMAO (Gestion de Matériel Assistée par Ordinateur) Connaissances des techniques de gestions de l'information à travers l'utilisation des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, power point, SAP ?) Connaissances technique de base du Matériel Roulant Formation : BAC / BAC +2 (BTS, DUT) Expérience : Une expérience dans la gestion administrative et/ou dans la gestion de parc est souhaitée. Qualités : Rigueur, ténacité, esprit d'analyse, aisance relationnelle et rédactionnelle, autonomie, polyvalence et qualités administratives. Infos Horaires : - Du lundi au jeudi : 7h30 par jour - Le vendredi : 7h00 - Plage horaire : entre 7h30 et 18h00 Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap