Groupe d'envergure internationalePoste à responsabilitésÀ propos de notre clientNotre client, un Groupe d'envergure internationale et acteur incontournable du voyage et tourisme, recherche un Responsable d'Agence de Voyage pour rejoindre ses équipes au sein de l'agence de La Ferte-Mace.Description du posteVos missions seront : Management d'équipe : Vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance,Gestion de la relation et du développement commercial : Vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients,Organisation et pilotage de l'activité : Vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines, suivi de la performance, développement pour atteindre les objectifs fixés. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers,Gestion et suivi administratif et comptable : Vous appliquez les procédures administratives et comptables dans un souci de rentabilité,Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Suivi des dossiers clients.Profil recherchéProfil recherché : Titulaire d'une formation en tourisme (Bac +2 minimum), Vous disposez d'une expérience confirmée (au moins 2 ans requis à un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative,Vous maitrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage,Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus,Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage,Vous possédez une grande capacité d'écoute, vous êtes capable de manager une équipe. Conditions et AvantagesPrimes, Avantages Groupe. Indiquer la référence de l'offre; JN