Description du poste : Gestionnaire clientèle - F/H Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l' exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients , de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative . En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont : Gestion locative - Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique. - Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures. - Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire. - Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.). - Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations. - Consolidation des données sur les outils internes de gestion. Relation client & qualité de service - Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.). - Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités). - Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction. - Gestion de la relation client au quotidien. - Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation. - Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges. Recouvrement & gestion financière - Analyse des situations d'impayés. - Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes. - Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance. - Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie. Missions transverses - Participation à la gestion des mutations internes et relogements. - Contribution à la gestion des locaux commerciaux. Description du profil : Profil recherché - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier. - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos atouts : - Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots. - Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs. - Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie. - Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client. Poste basé à Pantin (93) CDD de 1 mois éventuellement renouvelable Prise de poste dès que possible Ce que nous offrons : - Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil. - 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise - Mutuelle (73 % prise en charge) - Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge) - Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Le mot du manager : Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social. Informations complémentaires : Type de contrat : Contrat à durée déterminée Lieu de travail : 140 AVENUE JEAN LOLIVE PANTIN, 93500 France Rejoindre ICF Habitat, c'est.***Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale. * Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital. * Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions. * Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans d'histoire. * Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles. . Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser. Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.