Description du poste : À propos du poste : En tant qu'Expert(e) en Gestion Amiable, vous jouerez un rôle clé dans la relation financière client et l'optimisation des encaissements. Sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable, vous superviserez les équipes et veillerez au bon déroulement des opérations. Missions principales - Encadrement et coordination des équipes - Superviser les équipes opérationnelles et assurer leur montée en compétences. - Assurer la formation continue et la mise à jour des modes opératoires. - Jouer un rôle de Team Leader en apportant un soutien opérationnel. - Gestion et pilotage des processus de recouvrement amiable - S'assurer de l'atteinte des objectifs fixés par la direction. - Être l'intermédiaire entre les pôles et les segments pour orienter les demandes. - Identifier les risques de non-paiement et remonter les dossiers aux responsables. - Négocier les modalités de régularisation avec les clients. - Collaboration avec les services internes - Piloter le processus contentieux et transmettre les dossiers à la direction juridique après arbitrage. - Traiter les demandes et réclamations clients. - Contribuer à l'amélioration continue des process et outils. Liste non exhaustive. Description du profil : Profil recherché : - Formation : Bac +3 à Bac +5 en Recouvrement, Juridique ou Comptabilité. - Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement, contentieux ou comptabilité. Compétences techniques : - Excellente maîtrise des outils informatiques (logiciels comptables, recouvrement et bureautique). Solides connaissances juridiques en matière de recouvrement et de contentieux. Soft skills : - Forte capacité d'analyse et de négociation. - Excellent relationnel et assertivité. - Esprit d'équipe et leadership.