Description du poste : A ce titre vous aurez comme principales missions : 1. Gestion des retours : - Réceptionner, enregistrer et inspecter les retours. - Remettre en stock les produits retournés. - Traiter les retours (échange, réparation, remboursement). 2. Communication client : - Informer sur les procédures de retour et délais. - Maintenir une communication claire et professionnelle. - Gérer les réclamations courtoisement. 3. Coordination interne : - Collaborer avec les services : logistique, qualité et finance. - Transmettre les informations nécessaires pour le suivi des retours. 4. Suivi et reporting : - Décrire et remonter les dysfonctionnements. - Mettre à jour les bases de données. - Établir des rapports réguliers et proposer des améliorations. Description du profil : Vous avez obligatoirement des connaissances en mécaniques. Votre rigueur et votre sérieux vous permettent dêtre à l'écoute de vos client. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et avez une bonne communication.