POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. - Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux. Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau - Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis - Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation - Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients - Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités . C PROFIL : Compétences requises: - Vous avez une première expérience réussie en relation client. - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. - Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! - Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. - Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous. - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Customer Support Representative