Description du poste : Ce poste vous permettra d'occuper des missions larges et polyvalentes alliant relation et accompagnement client et expertise scientifique. Voici les missions du poste d'Ingénieur Hotline Hématologie.***Accompagner les clients afin de leur donner des solutions aux réclamations et remarques (externes et internes) en garantissant la satisfaction client, * Établir un diagnostic avec le client afin de comprendre son besoin, * Assister les clients dans l'utilisation des produits, * Initier des actions correctives auprès de certains services de l'entreprise (assistance téléphonique), * Gérer les rappels produits, * Mettre à jour la base de données afin de finaliser la prise en charge du client jusqu'au rappel final du client. Poste transverse puisque vous êtes amené à travailler avec le Service Marketing, la force de vente et les Ingénieurs maintenance de manière quotidienne. Salaire. Description du profil : Vous êtes issu d'une formation scientifique de niveau Bac +3 minimum dans le secteur du biomédical ou des analyses médicales. Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Technicien de Laboratoire d'analyse ou Ingénieur Hotline ou Ingénieur Application. Vous avez des connaissances en Hémostase. Vous avez de bonnes connaissances en hématologie, cytologie et biologie. Votre niveau d'anglais est professionnel.