POSTE : Technicien Support Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez à leur apporter une assistance de proximité, principalement sur des problématiques liées à leur environnement informatique. Vos missions - Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs - Qualifier et diagnostiquer les incidents de premier niveau - Apporter une assistance et un accompagnement aux utilisateurs - Réaliser les opérations de dépannage de premier niveau sur les postes de travail et logiciels - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur - Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire - Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents - Appliquer les procédures et consignes de support - Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures. PROFIL : De formation informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou assistance informatique. Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et les outils bureautiques et disposez de bonnes capacités de diagnostic. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre réactivité. À l'aise dans les échanges avec les utilisateurs, vous savez faire preuve de pédagogie et vous appréciez le travail en équipe. Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus.