POSTE : Responsable Support Informatique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique expérimenté(e) pour piloter l'activité support et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs. Véritable référent(e) technique et managérial(e), vous assurez la qualité du support, accompagnez les équipes et contribuez à l'amélioration continue des outils et processus IT. Vos missions - Encadrer et animer l'équipe support informatique. - Garantir le respect des engagements de service et la satisfaction des utilisateurs. - Superviser le traitement des incidents et des demandes de support. - Assurer l'escalade et la résolution des problématiques complexes. - Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA). - Participer aux projets d'évolution du système d'information. - Définir et améliorer les procédures, la documentation et les bonnes pratiques. - Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseaux, Cybersécurité et Métiers. - Anticiper les besoins, identifier les risques et être force de proposition sur l'amélioration des services IT. Environnement technique - Poste de travail Windows - Microsoft 365 - Active Directory / Entra ID - Outils ITSM et gestion de tickets - Réseaux et infrastructures Microsoft - Environnements Cloud Microsoft Azure (apprécié) PROFIL : - Vous possédez une solide culture technique systèmes, réseaux et postes de travail. - Vous êtes capable de gérer les priorités dans un environnement exigeant et multi-sites. - Vous avez une excellente communication et savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers. - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe. - Anglais professionnel apprécié.