Description du poste : Offre d'emploi : Technicien Support Helpdesk (F/H) Localisation : Bercy (Paris 12) Horaires : 08h-16h du lundi au vendredi (35h/semaine) Démarrage : ASAP ¿ Durée : Longue mission Télétravail : 2 jours/semaine possibles après formation et validation Astreintes passives : Certains jours fériés Vos missions :***Assurer le support helpdesk (hotline, gestion des tickets via ServiceNow)***Utilisation d'outils de softphonie (Cisco Jabber, Click to Call.)***Rédaction et mise à jour de procédures sur Confluence***Suivi des escalades et gestion des échanges avec les différents niveaux de support Compétences et qualités requises :***Bonnes capacités rédactionnelles***Réactivité, dynamisme, rigueur, ponctualité***Sens de l'organisation et autonomie***Maîtrise des outils de ticketing et de documentation***Capacité à gérer plusieurs sollicitations en simultané Profil recherché :***Bac minimum***1 an d'expérience sur un poste similaire (ou 2 ans en apprentissage)***Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs et aimez structurer l'information Description du profil : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)