Description du poste : VOS MISSIONS vous assurez une relation client d'excellence tout en respectant les indicateurs de performances et de qualité de service; vous informerez le client, vendrez des billets d'avion, solutionnerez les problèmes en fonction de la demande du client (modification de billets, ajout de bagages, etc..), tout en respectant les procédures en place Vous serez amené à promouvoir les produits et services de la marque, des partenaires aériens et non aériens et fidéliserez les clients Description du profil : Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active