Si transformer une réclamation client liée à des problématiques mécaniques en succès te motive, si tu as l'âme d'un(e) détective mécanique et que tu apprécies le travail en équipe, cette mission est faite pour toi. Ton parcours : -Formation technique solide : BTS, BUT ou équivalent, idéalement en mécanique, maintenance industrielle ou génie mécanique. -Expérience en mécanique ou en environnement ferroviaire indispensable. -Une première expérience en qualité client ou support technique en milieu industriel est un vrai plus. Ton rôle au quotidien : -Être le point de contact clé pour les réclamations clients à dominante mécanique et les piloter de A à Z. -Analyser les dysfonctionnements mécaniques avec méthode (8D) et identifier la cause racine. -Collaborer étroitement avec les équipes internes (Bureau d'études, Méthodes, Production, Achats). -Suivre, mettre en oeuvre et sécuriser des actions correctives et préventives fiables et durables. Profil recherché : -Tu es rigoureux(se), curieux(se) et orienté(e) solutions techniques. -Tu sais argumenter techniquement, communiquer et faire avancer les sujets. -Tu es à l'aise dans un environnement industriel mécanique, idéalement ferroviaire. -Tu maîtrises les outils de résolution de problèmes. -Tu parles anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral.