POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes technicien terrain et souhaitez vous sédentariser sans abandonner la technique ? Votre profil nous intéresse ! Vous avez une formation technique et aimez comprendre l'origine d'une panne autant que trouver sa solution ? Vous souhaitez conserver cette dimension technique tout en évoluant vers un poste sédentaire, au sein d'un environnement structuré ? Focus Recrutement accompagne un groupe industriel international reconnu dans le recrutement de son futur Technicien SAV H/F. Vos missions Au sein du Service Clients, vous devenez l'un des interlocuteurs techniques privilégiés des clients et des équipes internes. Concrètement, vous serez amené à : - Répondre aux demandes techniques des clients, principalement par téléphone et par mail - Accompagner les professionnels dans la réalisation de diagnostics à distance - Identifier l'origine des problématiques et proposer les solutions adaptées - Traiter les dossiers SAV et les réclamations clients - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution - Conseiller les clients sur l'utilisation et le fonctionnement des produits - Faire remonter les retours terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des produits - Effectuer ponctuellement quelques interventions SAV ou participer à des salons professionnels PROFIL : Et si c'était le poste idéal pour vous ? Vous disposez d'une formation technique et d'au moins 2 années d'expérience dans un environnement tel que : - Plomberie / sanitaire - Chauffage / chaudière / CVC - Électromécanique - Électroménager - Automatisme - Maintenance technique - SAV / dépannage Vous n'avez pas besoin de connaître l'ensemble des produits : une formation complète est prévue à votre arrivée. Ce qui fera surtout la différence ? Votre capacité à analyser une problématique technique, poser les bonnes questions et guider votre interlocuteur vers une solution. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler simultanément sur plusieurs interfaces. Enfin, vous appréciez la relation client et savez conserver votre calme et votre professionnalisme, y compris face à un interlocuteur mécontent. Informations pratiques : - CDI - 37h/semaine - Localisation : Samoreau (77), secteur Fontainebleau - Rémunération : 32 à 35 K€ bruts annuels selon profil - Salaire versé sur 13 mois - Variable annuel cible de 1 000 € - 11 RTT par an - 1 jour de télétravail par semaine après la période de formation - Mutuelle familiale prise en charge à 100 % - Participation et dispositifs d'épargne salariale - Actionnariat salarié - Restaurant d'entreprise - Bornes de recharge pour véhicules électriques - Parcours d'intégration et formation technique approfondie - Processus de recrutement en 2 étapes