POSTE : Gestionnaire Compte Client H/F DESCRIPTION : Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres mais toujours avec le sourire ! Ici, c'est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, Audace Responsabilité Engagement et Exigence, sont notre identité. Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. Deux obsessions : nos Clients et nos Willers ! Créée en 2018, notre équipe compte aujourd'hui plus de 320 collaborateurs et traverse une phase d'hyper-croissance sur tous nos pôles d'activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire et Bornes B2C. Nous faisons également partie de la French Tech et avons récemment réalisé une levée de fonds en série B, accélérant encore notre développement et nos ambitions Nous recherchons un(e) Gestionnaire Compte Client F/H (CDI). Vos missions, si vous les acceptez : Assurer une gestion fluide et efficace des comptes clients en coordonnant les actions entre les clients, les équipes internes et les partenaires afin de garantir une expérience client de qualité, la satisfaction des parties prenantes et l'optimisation des opérations. - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi quotidien de leur portefeuille. - Coordonner les interventions, les plannings et les actions entre les équipes internes, les clients et les sous-traitants. - Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM ainsi que le suivi administratif des comptes clients. - Analyser et optimiser les plannings d'intervention afin de garantir le respect des engagements et la satisfaction client. - Identifier les points de blocage, proposer des solutions adaptées et assurer une communication proactive auprès des différentes parties prenantes. En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d'autres responsabilités pourront être définies en fonction de l'évolution de l'entreprise et de vos souhaits de développement professionnel. MODALITÉS DE TRAVAIL - Full télétravail ou basé au siège à Malakoff - Statut ETAM - Temps plein 35h - 25000K à 28000K brut annuel Les + WAAT - Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil. - Accès à un restaurant permettant de bénéficier de repas équilibrés à tarif préférentiel. - Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT - Prime de vacances - Dispositif d'épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO) - Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté - Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malades Expérience - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de gestion clients, ADV, recouvrement, relation client ou administration des ventes. Langue(s) - Français courant. - L'anglais est un plus mais n'est pas obligatoire. Informatique - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel. - Utilisation régulière d'un CRM ou d'un ERP. Compétences - Gestion et suivi d'un portefeuille clients. - Relance des comptes clients et suivi des paiements. - Analyse des balances âgées et des encours. - Coordination avec les équipes internes. - Gestion administrative des dossiers clients. - Maîtrise des outils CRM et de reporting. Vos armes secrètes - Excellent relationnel et sens du service client. - Organisation et gestion des priorités. - Aisance dans les échanges téléphoniques. - Diplomatie et fermeté dans les relances. - Goût pour les chiffres et appétence pour les sujets comptables. - Esprit de solution et capacité à travailler en équipe. - Gestion du stress et des situations sensibles. Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !