POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Entreprise familiale spécialisée dans la fabrication et la pose de fenêtres, portes et volets, implantée depuis quarante-six ans, avec une ancienneté moyenne des salariés de quatorze ans. Nous recherchons un Gestionnaire SAV capable d'assurer un suivi rigoureux et fluide des demandes clients. Vous jouerez un rôle clé dans la bonne coordination des opérations après-vente, en lien avec les techniciens, les fournisseurs et les clients. Vous serez intégré à l'équipe du service client. Chaque journée s'articule autour d'échanges, de prises de décision et de priorisations. Vous traitez les appels entrants, élaborez les devis, organisez les interventions et assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Vos principales responsabilités s'articulent autour des activités suivantes : - Accueillir et enregistrer les appels entrants liés au service après-vente - Identifier les besoins et qualifier les demandes techniques - Établir et suivre les devis en lien avec les techniciens et le service commercial - Planifier les interventions en fonction des disponibilités et des priorités - Gérer la commande et la livraison des pièces nécessaires aux réparations - Assurer le suivi administratif complet des dossiers SAV jusqu'à leur clôture - Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l'avancement Le poste suppose une collaboration étroite avec les services techniques et logistiques. Vous travaillez dans un environnement où la précision, la réactivité et la communication sont essentielles pour garantir la satisfaction des clients. Contrat à durée indéterminée, trente-cinq heures par semaine, heures supplémentaires possibles. Salaire à voir selon expérience. Accord d'intéressement, plan d'épargne retraite et plan d'épargne entreprise. PROFIL : Vous appréciez le travail structuré et la gestion simultanée de plusieurs dossiers sans perdre le fil. Pour réussir dans ce poste, les qualités suivantes sont essentielles : - Organisation rigoureuse et sens des priorités - Capacité à garder son calme dans les situations conflictuelles - Aisance dans la communication, à l'oral comme à l'écrit - Bonne compréhension technique - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion - Esprit d'équipe et fiabilité dans le suivi des engagements Une première expérience dans la gestion de service après-vente ou dans un environnement technique est demandé. Vous appréciez comprendre le fonctionnement des produits et trouver des solutions pratiques aux problèmes rencontrés.