Au sein de nos 1 150 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre tâche « Nourrir sans cesse l'amour du bon ».Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et. de se faire plaisir. Nous serons toujours la¿ pour vous accompagner, vous faire confiance, et vous permettre de grandir. Aussi, nous favorisons la proximité et la bienveillance, pour que chacun puisse vivre et faire vivre l'amour du bon.Picard est une entreprise handi-accueillante. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, je fais partie d'une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé.Pour cela, mes tâches s'articulent autour des axes suivants :Je réponds aux appels téléphoniques et assure le suivi des demandes utilisateurs et des points de vente,J'ai en charge le diagnostic, la supervision des demandes et transfère aux services compétents si nécessaire,J'assure la gestion des incidents et le support utilisateurs de premier niveau (bureautique W10, W11, Outlook-SAP-logiciel d'encaissement),Je mène les actions nécessaires sur les serveurs de production,Je participe à la mise en place et prise en compte de procédures.ContratPoste en contrat basé à Issy-les-Moulineaux (92)Statut Agent de maîtriseTemps plein - 35H