RESPONSABILITÉS : Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une : RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94) Vous aurez pour missions : • Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage) • Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire • Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives • Définir les objectifs et indicateurs de performance du service • Organiser le planning hebdomadaire des interventions • Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages • Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants • Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie) • Participer à la démarche d' amélioration continue pour optimiser qualité et délais • Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients • Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau) • Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients • Être l' ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV • Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire • Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client • Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative • Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce)